Domande Frequenti
Assistenza
Come posso contattare l’assistenza Ricomputer?
Puoi contattarci via email, telefono o tramite la chat sul sito. Trovi i contatti nella pagina "Contatti".
Quali sono gli orari del servizio clienti?
Il servizio assistenza è attivo dal Lunedì al Venerdì, 9:00–18:00 (escluse festività nazionali).
Avete un centro assistenza fisico?
Sì, la nostra sede riceve prodotti su appuntamento per diagnosi o ritiro/riconsegna.
Come faccio a segnalare un problema tecnico?
Invia una email al supporto indicando il numero d'ordine e una descrizione dettagliata del problema.
Offrite assistenza post-vendita?
Sì, il nostro team tecnico garantisce assistenza durante tutta la durata della garanzia e anche dopo (a pagamento se fuori garanzia).
Posso richiedere un intervento remoto?
Sì, forniamo assistenza remota per problemi software o configurazioni, quando possibile.
Quanto tempo serve per ricevere una risposta dal supporto?
Il tempo medio di risposta è entro 24 ore lavorative; per urgenze contatta il numero +39 0776 1666651
È possibile ricevere assistenza fuori garanzia?
Sì: offriamo servizi di riparazione e diagnosi a pagamento con preventivo prima dell'intervento.
Posso richiedere una diagnosi prima della riparazione?
Sì, la diagnosi può essere eseguita per individuare il problema e fornire un preventivo accurato.
I vostri tecnici sono certificati?
Sì, il team è composto da tecnici qualificati e con esperienza su hardware professionale business.
Reso e rimborso
Posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?
Sì, hai 14 giorni di tempo dal ricevimento per esercitare il diritto di recesso seguendo la procedura indicata nelle nostre Condizioni di Vendita.
Come posso richiedere un reso?
Contatta l'assistenza indicando il numero d'ordine, il motivo del reso e segui le istruzioni per l'etichetta di ritorno e l'imballo.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Se il reso è per recesso volontario, le spese sono a carico del cliente. Se il prodotto è difettoso o non conforme, le spese sono a carico di Ricomputer.
Quanto tempo serve per ricevere il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 5-7 giorni lavorativi dal ricevimento del reso e verifica dello stato del prodotto.
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento?
Sì, il rimborso è solitamente accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
Posso cambiare un prodotto invece di chiedere il rimborso?
Sì, è possibile richiedere la sostituzione con un altro prodotto o una nota di credito, se disponibile a magazzino.
I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale?
Preferiamo l'imballo originale per proteggere la merce, ma accettiamo resi anche con imballo alternativo se adeguatamente protetto.
Posso restituire un prodotto acquistato con sconto o promozione?
Sì, le regole di recesso si applicano anche ai prodotti in promozione, salvo condizioni particolari indicate nella promozione stessa.
Riceverò un rimborso anche per le spese di spedizione iniziali?
In caso di recesso volontario non rimborsiamo le spese di spedizione iniziali; se il prodotto è difettoso o non conforme, le spese di spedizione vengono rimborsate.
Cosa succede se il prodotto restituito non è conforme alle condizioni di reso?
Valuteremo lo stato del prodotto. Se non rispetta i criteri, potremmo applicare un rimborso parziale o rifiutare il reso, comunicandotelo tempestivamente.